常见问题
旅客在购买越南 eSIM 前最常问到的问题都在这里。如果没有找到您的疑问，欢迎随时联系我们。
- 我的手机能用 eSIM 吗？
- 2019 年以后发布的大多数手机都支持 eSIM：iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，以及较新的 Samsung Galaxy S、Note 和 Z 系列。您的手机还必须没有运营商锁。要确认是否支持，可在 iPhone 上查看 设置 › 通用 › 关于本机（Settings › General › About）中是否有 EID 号码，Android 上则查看 设置 › 关于手机（Settings › About phone）。请特别注意：在中国大陆购买的手机通常不具备 eSIM 硬件，因此无法使用。
- 套餐从什么时候开始计时？
- 有效期从 eSIM 首次连接到越南移动网络的那一刻开始计算——不是购买时，也不是安装时。因此您可以放心地在出行前几天就把配置文件装好。
- 多久能收到 QR 码？
- 付款成功后立即发送，通常几分钟内送达。QR 码会随安装指南一起通过邮件发出。如果没有收到，请先查看垃圾邮件文件夹，再联系我们。
- 我原来的手机号会失效吗？
- 不会。eSIM 是第二条线路。您原来的 SIM 卡仍然可以正常接打电话、接收 SMS 和银行验证码，而在越南的上网由 eSIM 负责。只需确保原线路的数据漫游保持关闭，以免被自己的运营商收费。
- 信号覆盖怎么样？
- 所有套餐都使用越南最大的运营商 Viettel 的网络。河内、胡志明市、岘港、会安、芽庄和富国岛信号很好，同时覆盖包括河江和沙坝在内的大部分乡村与山区。
- 可以共享网络吗？
- 可以。所有套餐都免费包含热点和网络共享功能，您可以连接笔记本电脑、平板电脑或同行者的手机。
- 可以打电话吗？
- 大多数套餐仅含数据流量，可用于 WhatsApp、Zalo、Messenger 和 FaceTime 通话。我们的无限流量套餐还附带一个越南本地号码，可拨打普通电话和收发 SMS——预订出租车和餐厅时很实用。
- 一张 eSIM 可以在两部手机上使用吗？
- 不可以。一个 eSIM 配置文件只能安装在一台设备上，无法转移，也不能重复扫描。如果两个人都需要上网，请购买两张 eSIM，或用其中一部手机开热点共享。
- 流量或时间用完了怎么办？
- 再买一张 eSIM 即可——安装只需几分钟，新的配置文件立即可用。我们目前不支持为现有配置文件充值。
- 可以退款吗？
- 如果 QR 码尚未安装，请携带订单编号与我们联系，我们会取消订单并退款。配置文件一旦下载到设备上就无法再次出售，因此不可退款。