Câu hỏi thường gặp

Tất cả những điều du khách thường hỏi trước khi mua eSIM Việt Nam. Nếu không thấy câu hỏi của bạn ở đây, hãy liên hệ với chúng tôi.

Điện thoại của tôi có dùng được eSIM không?

Hầu hết điện thoại ra mắt từ năm 2019 trở đi đều hỗ trợ eSIM: iPhone XS trở lên, Google Pixel 3 trở lên, và các dòng Samsung Galaxy S, Note, Z đời mới. Máy của bạn cũng phải không bị khóa mạng. Để kiểm tra, hãy tìm số EID trong Cài đặt › Cài đặt chung › Giới thiệu (Settings › General › About) trên iPhone, hoặc Cài đặt › Giới thiệu về điện thoại (Settings › About phone) trên Android. Điện thoại mua tại Trung Quốc đại lục thường không có phần cứng eSIM.

Khi nào gói cước của tôi bắt đầu tính thời gian?

Thời hạn bắt đầu ngay khi eSIM kết nối lần đầu vào mạng di động Việt Nam — không phải lúc bạn mua và cũng không phải lúc bạn cài đặt. Vì vậy bạn hoàn toàn có thể yên tâm cài hồ sơ trước chuyến đi vài ngày.

Tôi nhận được mã QR nhanh thế nào?

Ngay sau khi thanh toán được xác nhận, thường trong vòng vài phút. Mã được gửi qua email kèm hướng dẫn cài đặt. Nếu chưa thấy, hãy kiểm tra thư mục spam trước khi liên hệ với chúng tôi.

Tôi có mất số điện thoại thường dùng không?

Không. eSIM là một thuê bao thứ hai. SIM trong nước của bạn vẫn hoạt động để nghe gọi, nhận SMS và mã xác thực ngân hàng, còn eSIM lo phần dữ liệu tại Việt Nam. Chỉ cần đảm bảo chuyển vùng dữ liệu của thuê bao trong nước luôn tắt để tránh bị nhà mạng của bạn tính phí.

Vùng phủ sóng tốt đến đâu?

Các gói cước chạy trên mạng Viettel, nhà mạng lớn nhất Việt Nam. Sóng rất tốt tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang và Phú Quốc, đồng thời phủ tới hầu hết các vùng nông thôn và miền núi, bao gồm Hà Giang và Sa Pa.

Tôi có thể chia sẻ kết nối không?

Có. Điểm phát sóng và chia sẻ kết nối được bao gồm trong mọi gói cước mà không mất thêm phí, nên bạn có thể kết nối laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại của bạn đồng hành.

Tôi có gọi điện được không?

Hầu hết các gói chỉ có dữ liệu, đủ để gọi qua WhatsApp, Zalo, Messenger và FaceTime. Các gói không giới hạn của chúng tôi còn kèm một số điện thoại Việt Nam để gọi và nhắn SMS thông thường — rất tiện khi đặt taxi và nhà hàng.

Tôi có dùng một eSIM cho hai điện thoại được không?

Không. Một hồ sơ eSIM chỉ cài được lên một thiết bị duy nhất và không thể chuyển sang máy khác hay quét lại. Nếu hai người cần dữ liệu, hãy mua hai eSIM hoặc dùng chung điểm phát sóng từ một máy.

Nếu tôi hết dữ liệu hoặc hết hạn thì sao?

Hãy mua thêm một eSIM khác — việc cài đặt chỉ mất vài phút và hồ sơ mới hoạt động ngay. Hiện chúng tôi chưa hỗ trợ nạp thêm vào hồ sơ đang dùng.

Tôi có được hoàn tiền không?

Nếu mã QR chưa được cài đặt, hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã đơn hàng và chúng tôi sẽ hủy và hoàn tiền. Một khi hồ sơ đã được tải về thiết bị thì không thể bán lại, nên sẽ không được hoàn tiền.