Частые вопросы

Всё, о чём путешественники обычно спрашивают перед покупкой eSIM для Вьетнама. Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам.

Подойдёт ли eSIM к моему телефону?

Большинство телефонов, выпущенных с 2019 года, поддерживают eSIM: iPhone XS и новее, Google Pixel 3 и новее, а также современные Samsung Galaxy серий S, Note и Z. Телефон также должен быть разблокирован под любого оператора. Чтобы проверить, найдите номер EID: на iPhone в Настройки › Основные › Об этом устройстве (Settings › General › About), на Android — в Настройки › О телефоне (Settings › About phone). В телефонах, купленных в материковом Китае, как правило, нет аппаратной поддержки eSIM.

Когда начинается отсчёт срока действия тарифа?

Срок действия начинается в момент, когда eSIM впервые подключается к вьетнамской мобильной сети, — не при покупке и не при установке. Поэтому профиль можно спокойно установить за несколько дней до поездки.

Как быстро я получу QR-код?

Сразу после подтверждения оплаты, обычно в течение пары минут. Код приходит по электронной почте вместе с инструкцией по установке. Если письма нет, проверьте папку «Спам», прежде чем писать нам.

Я потеряю свой обычный номер?

Нет. eSIM — это вторая линия. Ваша домашняя SIM-карта остаётся активной для звонков, SMS и банковских кодов подтверждения, а eSIM отвечает за интернет во Вьетнаме. Только убедитесь, что роуминг данных на домашней линии выключен, чтобы избежать списаний от вашего оператора.

Насколько хорошее покрытие?

Тарифы работают в сети Viettel — крупнейшего оператора Вьетнама. Уверенный сигнал в Ханое, Хошимине, Дананге, Хойане, Нячанге и на Фукуоке, а также покрытие большинства сельских и горных районов, включая Хазянг и Шапу.

Можно ли раздавать интернет?

Да. Режим модема и раздача Wi-Fi включены во все тарифы без доплаты, так что вы можете подключить ноутбук, планшет или телефон спутника.

Можно ли звонить?

Большинство тарифов — только интернет, которого достаточно для звонков через WhatsApp, Zalo, Messenger и FaceTime. В наши безлимитные тарифы также входит местный вьетнамский номер для обычных звонков и SMS — удобно для заказа такси и бронирования столиков.

Можно ли использовать одну eSIM на двух телефонах?

Нет. Профиль eSIM устанавливается только на одно устройство, его нельзя перенести или отсканировать повторно. Если интернет нужен двоим, купите две eSIM или раздавайте интернет с одного телефона.

Что делать, если закончились трафик или срок действия?

Купите ещё одну eSIM — установка занимает пару минут, и новый профиль работает сразу. Пополнение уже установленного профиля мы пока не предлагаем.

Можно ли вернуть деньги?

Если QR-код ещё не установлен, напишите нам номер заказа — мы отменим его и вернём деньги. После того как профиль загружен на устройство, перепродать его невозможно, поэтому возврату он не подлежит.